개인정보 처리방침

1. 개요

SmartReviewCare(이하 “당사”)는 네이버 플레이스 매장 운영자를 위한 리뷰 감지·답글 자동화 서비스를 제공합니다. 본 처리방침은 당사 웹 서비스(reply.easyway.kr) 및 매장 사장님 PC에 설치되는 Chrome 익스텐션 “리뷰 알리미”를 통해 수집·이용되는 정보에 적용됩니다.

2. 수집하는 정보

서비스 제공을 위해 다음 정보를 수집·처리합니다:

• 업체 정보: 업체명, 업종, 네이버 플레이스 URL, 담당자 이름· 전화번호·이메일. 전화번호와 이메일은 부정 리뷰 알림 발송 채널로 사용됩니다.
• 포털 로그인 자격증명: 스마트리뷰케어 포털 로그인용 아이디와 비밀번호(AES-256 암호화 저장). 가입 시 사장님이 직접 정하는 값으로 네이버 계정·비밀번호와 무관합니다. 본사는 사장님의 네이버 아이디·비밀번호를 수집·보관하지 않습니다. 자동 답글은 매장 PC 브라우저에 이미 로그인된 사장님 본인 네이버 세션을 그대로 활용합니다 (서버측 자동 로그인 없음).
• 리뷰 데이터: 답글 생성과 부정 리뷰 감지를 위해 네이버 플레이스의 리뷰 본문, 작성자 닉네임(있는 경우), 작성일을 처리합니다. AI 감정 분석 결과(positive / neutral / negative)도 저장됩니다.
• 익스텐션 운영 데이터: 설치된 익스텐션의 버전, 활성 상태, 마지막 동작 시각, 누적 답글 게시 횟수, 알림 발송 로그(채널·결과· 시각). 매장 PC의 사용자 신원이나 방문 페이지(스마트플레이스 외) 는 수집하지 않습니다.

3. Chrome 익스텐션이 접근하는 데이터

SmartReviewCare 리뷰 알리미 익스텐션은 매장 사장님 PC의 Chrome(또는 Edge) 프로파일에 설치되며, 다음 범위에서만 동작합니다:

• smartplace.naver.com 및 new.smartplace.naver.com 페이지에서만 콘텐츠 스크립트가 동작합니다. 다른 네이버 페이지(메일, 뉴스, 카페 등)나 제3자 사이트는 접근하지 않습니다.
• 네이버 로그인 세션은 사용자가 평소 쓰는 브라우저 프로파일의 세션을 그대로 활용합니다. 익스텐션은 비밀번호를 읽거나 저장하지 않습니다.
• 리뷰 본문은 답글 생성 + 감정 분석을 위해 당사 서버(reply.easyway.kr) 로 전송된 뒤 데이터베이스에 저장됩니다.
• 생성된 답글은 사용자 PC의 Chrome에서 네이버 플레이스 답글 입력란에 직접 입력·게시됩니다.
• 부정 리뷰가 감지되면 사장님 등록 정보를 기준으로 즉시 알림이 발송됩니다 (포털 화면, 이메일, SMS 중 사장님이 켠 채널).

4. 권한 사용 사유

• alarms: 사장님 설정 주기(기본 24시간, 30분~24시간 범위 내 조절 가능, ±20% jitter 적용)로 자동 폴링. 5분 주기 생명신호 전송.
• storage: 익스텐션 연결 토큰, 사용자 설정(주기·한도·알림 채널), 매장 목록 로컬 저장 (chrome.storage.local).
• tabs: 스마트플레이스 리뷰 페이지를 백그라운드 탭 (active:false)으로 열어 리뷰 스크랩 + 답글 등록 후 자동 종료. 사용자 동작 없이 visible 탭을 열지 않습니다.
• host_permissions: smartplace.naver.com, new.smartplace.naver.com, reply.easyway.kr. 이 3개 도메인 외 어떤 사이트도 접근하지 않습니다.

5. 데이터 보관 및 파기

• 업체가 서비스를 해지하면 7일 이내 모든 자격증명·리뷰·답글·알림 로그 데이터를 영구 삭제합니다.
• 익스텐션 연결 해제 시 install_token은 즉시 무효화됩니다 (재 연결 필요 시 새 코드 발급).
• 부정 리뷰 알림 로그는 90일 보관 후 자동 파기됩니다.

6. 제3자 처리자

법령에 의한 경우를 제외하고 제3자에게 정보를 제공하지 않습니다. 서비스 운영을 위해 다음 처리자에게 일부 데이터가 전달됩니다:

• OpenAI / Anthropic — AI 답글 생성 및 감정 분석. 리뷰 본문과 매장 답글 톤 정책이 전송됩니다. 해당 사업자의 데이터 처리 정책 (API 사용 데이터는 학습에 사용되지 않음)을 따릅니다.
• Resend — 부정 리뷰 알림 이메일 발송. 사장님 이메일 주소 + 리뷰 본문 + AI 답글 미리보기가 전달됩니다.
• CoolSMS (Solapi) — 부정 리뷰 알림 SMS 발송 (사장님 옵트인 시). 사장님 휴대전화 번호 + 매장명 + 리뷰 미리보기가 전달됩니다.
• Railway — 웹 서비스 호스팅 + Postgres 데이터베이스 호스팅.

7. 보안

• 포털 로그인 비밀번호는 AES-256으로 암호화 저장됩니다 (서버측 자동 로그인에 사용되지 않으며, 본사는 사장님의 네이버 비밀번호를 수집·보관하지 않습니다).
• 모든 통신은 HTTPS로 암호화됩니다.
• 익스텐션과 서버 간 인증은 256비트 무작위 install_token을 사용하며, 단일 매장 사장님에게만 발급됩니다.
• 매장 연결 코드(8자 영문·숫자)는 24시간 유효, 1회 사용 가능.

8. 이용자 권리

매장 사장님은 언제든지 본인의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구하실 수 있습니다. 익스텐션 연결 해제, SMS 알림 해제, 서비스 해지는 portal(reply.easyway.kr/portal) 또는 본사 이메일로 요청 가능합니다.

9. 문의

개인정보 관련 문의: bravo6@gmail.com
서비스 운영자: 주식회사 브라보식스 (SmartReviewCare)